외국인 매출을 놓치고 있는 사장님들

요약 외국인 손님은 99% 네이버에서 검색하지 않아요. 구글 지도, 트립어드바이저, 인스타그램이 그들의 채널입니다. 관광 상권 매장이라면 이 세 채널에 영문 정보가 없는 것만으로 외국인 매출의 큰 비중을 놓치고 있을 수 있어요. 동네 손님 위주 매장은 외국인 마케팅에 시간 쓸 필요 없어요. 본인 손님 층부터 확인하세요.

부산 광안리에서 만난 한 모츠나베 매장 사장님이 카톡 주셨어요.

"일본 손님이 자주 오는데 매출이 들쭉날쭉해요."

매장을 봤어요. 구글 지도에 등록이 안 돼 있었어요. 메뉴 사진에 영어도 한 줄도 없었어요.

저도 처음엔 "네이버 잘 잡으면 답"이라 봤어요. 외국인 손님 99%가 네이버를 안 쓴다는 걸 직접 검색해 본 뒤로 채널 그림이 바뀌었어요.

이 글에서 관광 상권 매장이 놓치고 있는 세 채널 — 구글·트립어드바이저·인스타 영어 캡션 — 을 정리합니다.

외국인이 매장을 찾는 채널

외국인 관광객이 한국 매장을 찾는 채널은 정해져 있어요.

네이버는 외국인이 거의 안 써요. 한국어를 모르니까요.

그런데 한국 사장님 대부분은 네이버 플레이스만 잘 세팅하고 다른 채널은 텅 비어 있어요. 외국인 손님이 와서 매장을 찾으려 해도 채널에 매장이 없습니다.

인찬님 한 마디 "내가 보여주고 싶은 것이 되면 안 됩니다. 고객이 원하는 것이어야 해요."

외국인이 보는 채널은 네이버가 아닙니다. 사장님이 네이버만 잘 하셔도 외국인은 사장님 매장을 못 찾아요.

구글 지도 등록 — 무료입니다

구글 비즈니스 프로필 (Google Business Profile)을 등록하세요. 무료입니다.

매장 정보, 사진, 영업시간, 메뉴를 영어로 (또는 영문 메뉴를 함께) 등록합니다. 영문 메뉴까지 만드는 게 부담이라면 사진 위주로라도 등록하세요. 외국인이 음식 사진을 보고 매장을 결정해요.

구글 비즈니스 등록 후, 손님께 "구글 후기 부탁드립니다"라고 안내하세요. 외국인 손님은 후기를 잘 남깁니다. 본국 가족·친구들에게 추천하기 위해서요.

트립어드바이저 등록

서울·부산·제주 같은 관광지 매장은 트립어드바이저 등록이 필수예요.

외국인은 식당을 고를 때 트립어드바이저를 봐요.

등록은 무료예요. 후기는 시간이 걸려요. 손님 한 분 한 분께 후기 부탁드리는 게 가장 빠른 방법입니다.

인스타그램 — 영어 캡션을 한 줄 추가하세요

인스타에 한국어로만 캡션을 적으면 외국인 손님이 안 봐요.

같은 게시물에 영어 캡션을 한 줄 추가만 해도 외국인 도달이 늘어납니다.

[한국어 캡션] 봄 한정 딸기 케이크 시작했어요...

[영어 추가]
Specialty: Hand-dripped coffee with seasonal Korean ingredients.
Open daily 10am - 9pm.
Walk-in or DM for reservation.

이 정도만 적어도 외국인 손님이 매장을 찾을 수 있어요. 해시태그도 영어로 한두 개 (#seoulcafe #koreabakery 같은) 추가하시면 알고리즘 도달이 더 늘어납니다.

외국인 손님이 안 오는 매장

모든 매장이 외국인 손님을 잡아야 하는 게 아니에요.

이런 매장은 외국인 마케팅에 시간 쓰시지 마시고, 한국어 채널에 집중하세요.

외국인 마케팅이 매출에 큰 비중인 매장

반대로 이런 매장은 외국인 마케팅이 매출에서 큰 비중을 만들어요.

이런 매장은 구글·트립·인스타에 영어 정보가 없으면 매출의 큰 비중을 놓치고 있을 수 있어요.

부산 광안리에서 만난 한 모츠나베 매장 사례입니다. 광안리는 일본·중화권 관광객이 많이 오는 상권이에요. 그런데 매장이 구글에 등록되어 있지 않았고, 메뉴 사진도 영어 설명이 없었어요. 우선 구글 비즈니스 프로필을 만들고, 메뉴 카피를 다국어로 보강하는 작업을 처방했습니다. 나고야 5번 다녀와서 잡은 레시피라는 사장님의 강점이 외국인 손님에게도 통할 수 있는 매장이었어요.

본인 매장이 외국인 손님 매장인지 확인하는 법

다음 3가지 점검을 해 보세요.

자가 진단 외국인 매장 점검 — (1) 매장 반경 1km 안에 호텔·게스트하우스가 있나? (2) 외국인 관광객이 자주 지나가는 상권인가? (3) 손님 중 외국인 비율이 5% 이상인가? 이 중 하나라도 해당하면 구글 비즈니스 등록부터 하세요. 30분이면 됩니다. 무료예요. 다 해당 X면 외국인 마케팅에 시간 쓰지 말고 한국 손님에 집중.

외국인 손님이 매장을 결정하는 3가지

이 셋이 갖춰지면 외국인 손님이 매장 후보에 올라가요. 한국어 메뉴판이 없어도 사진만 잘 찍혀 있으면 손님이 골라서 시킵니다.

사장님이 오늘 하실 일

본인 매장이 외국인 손님이 올 만한 위치에 있는지 점검하세요.

해당하면 다음 3채널을 한꺼번에 등록하세요. 하루면 다 됩니다.

그 하루가 외국인 매출의 출발점이 됩니다.

팁 영문 메뉴가 없으시면 — ChatGPT나 구글 번역에 한국어 메뉴를 넣으면 5분 안에 영문 버전이 나옵니다. 완벽하지 않아도 됩니다. 음식 사진과 함께면 외국인이 충분히 알아봐요. 메뉴판 인쇄는 그 다음. 일단 디지털에 영문 정보부터 채우는 게 우선이에요.

주의 구글 비즈니스 등록 후 가짜 후기 의심 행위는 절대 하지 마세요. 구글은 네이버보다 어뷰징 적발이 더 빠릅니다. 적발되면 매장이 사라지고 회복이 어려워요. 외국인 손님 한 분 한 분께 진짜 후기를 받는 게 가장 빠르고 안전한 길입니다.

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제가 이 글을 쓴 이유는 광안리 모츠나베 사장님 같은 분이 정말 많기 때문이에요. 매장은 좋은데 외국인이 매장을 찾을 채널이 비어 있는 게 안타까웠어요. 일본 5번 다녀와서 잡으신 레시피가 채널 한 칸 비어 있는 것 때문에 일본 손님 절반에게 안 보이는 거잖아요.

저도 한때는 네이버 한 채널만 봤어요. 손님이 누구인지에 따라 채널이 달라진다는 걸 외국인 비중이 큰 매장을 보고서야 알게 됐어요. 부동산 시절 9년 동안 한 동네 한 손님층만 봤던 습관이 그때 깨졌습니다.

외국인 손님이 매출의 큰 비중을 차지하는 매장의 채널 세팅을 함께 잡아 드립니다. STEP 1 방향 잡기 상담에서 사장님 매장의 외국인 비중 + 우선 채널을 정리해 드려요. 다국어 메뉴·구글·트립·인스타 통합 세팅이 필요하면 STEP 3 컨설팅에서 한 번에 진행해 드립니다.

관광 상권 매장이라면 — 구글·트립·인스타 영어 캡션이 외국인 매출의 출발점입니다. 하루 작업이 1년 매출을 받쳐 줘요.